El Plan de Negocio

•  Obliga a las personas que están creando la empresa a analizar su Idea de Negocio sistemáticamente, lo que asegurará que ésta tenga realmente un gran impacto.
• Muestra las lagunas en el de conocimiento existentes, y ayuda a subsanarlas de forma eficaz y estructurada.
• Asegura que se toman decisiones, de forma que se adopte un método bien enfocado.
• Sirve como herramienta central de comunicación para los diversos participantes en el proyecto.
• Hace surgir la lista de recursos que se van a necesitar y, de este modo, permite conocer los recursos que habrá que adquirir.
• Constituye una prueba experimental de lo que será la realidad. Si en la fase de creación del Plan de Negocio, se descubre que existe la posibilidad de "estrellarse", no se habrá producido ningún daño irreparable. En cambio, si se descubre más tarde, dicha posibilidad podría tener efectos desastrosos en el negocio, para los inversores y para los empleados de la empresa.
• Un Plan de Negocio bien preparado, por consiguiente, constituye la base sobre la que levantar una Idea de Negocio y sirve para obtener la financiación necesaria para establecer y desarrollar con éxito una empresa.

Gobierno aprueba norma para proteger y fomentar la industria nacional

 El Gobierno nacional promulgó el Decreto Supremo 4573 que modifica las alícuotas de gravamen arancelario, medida que proyecta incrementar la productividad y proteger la producción nacional, informó el jueves por la noche el ministro de Desarrollo Productivo y Economía Plural, Néstor Huanca.

“El Gobierno nacional apoya al sector productivo y protege la industria nacional. Bolivia tiene establecido aranceles de importación de productos desde 0% hasta 40%. En ese entendido, con el objeto de incentivar la producción nacional y proteger a nuestros productores, la producción que realizan nuestras industrias, se tomó la decisión de incrementar la alícuota arancelaria en ciertos productos que Bolivia está importando”, explicó Huanca en conferencia de prensa.

La autoridad indicó que esa norma, que entrará en vigencia en cinco días hasta el 31 de diciembre del año 2022, no afectará a los acuerdos comerciales que tiene Bolivia con la Comunidad Andina (CAN), con el Mercado Común del Sur (Mercosur), y acuerdos comerciales con Chile, México y Venezuela, entre otros países.

El ministro Huanca destacó que esta medida beneficiará a más de 2.930 empresas del país, principalmente las que producen textiles, prendas de vestir, productos en cuero, bebidas, productos manufacturados, lácteos y azúcar, entre otros.

La medida alcanza todos aquellos bienes importados de países con los que Bolivia no tiene acuerdos ni tratados comerciales en los rubros, explicó.

El titular de Desarrollo Productivo agregó que los niveles de modificación de alícuotas GA alcanzan a 94 subpartidas arancelarias, en los siguientes rangos: desde 10% hasta 20%, un total de 21 subpartidas; de 10 a 30% de 11 subpartidas; de 15% a 25% de ocho subpartidas y de 20% a 30% de 54 subpartidas.

“Esta medida modifica el GA de mercancías identificadas en 94 subpartidas arancelaria. Si bien son 94 productos van a sufrir incrementos arancelarios, es importante precisar que estos productos existen en la industria nacional. Por tanto, consideramos que esta medida va a apoyar al incremento de la productividad y proteger la producción nacional y promover que los bolivianos y bolivianas consúmanos lo nuestro, estos productos con el sello Hecho en Bolivia”, subrayó.

“Ahora existe un incremento en las alícuotas de GA, esto a los importadores obviamente va a significar un incremento. Pero significa que la producción nacional será más requerida por la población boliviana. Ese es el objetivo de esta medida y sustituir las importaciones como política nacional, incentivar y diversificar la producción y proteger la industria nacional”, remarcó la autoridad.

Video Feria Innova Bolivia: 1825 Vodka

La importancia de un Plan de Negocio

Los inversores sólo estarán dispuestos a respaldar unos proyectos que tengan un Plan de Negocio bien preparado. Consideran que los Planes de Negocio son muy importantes, por razones que resultan obvias para cualquiera que esté montando una nueva empresa.

Créditos SIBOLIVIA llegan a 2.304 unidades productivas con más Bs 252,9 millones

  El Gobierno nacional, a través de los créditos del Fideicomiso para la Reactivación y Desarrollo de la Industria Nacional (Firedin) con Sustitución de Importaciones (SIBOLIVIA), apoya a 2.304 unidades productivas de micro, pequeñas, medianas y grandes empresas con un desembolso de más de Bs 252,9 millones, desde el 25 de enero hasta el 14 de agosto de este año, informó el viceministro de la Micro y Pequeña Empresa, Nelson Aruquipa.

“Al 14 de agosto tenemos el dato de 2.304 colocaciones y desembolsos por un monto total de Bs 252,9 millones. Sigue la tendencia, que el 97% de estas colocaciones corresponde a colocaciones de micro crédito”, dijo el viceministro a los periodistas.

Precisó que el departamento de La Paz lidera en las colocaciones con 683 créditos por Bs 83,3 millones; le sigue Santa Cruz con 383 por Bs 60,5 millones; Cochabamba con 546 con Bs 55,8 millones; Chuquisaca con 230 por Bs 17 millones; Oruro con 152 por Bs 11,8 millones; Tarija con 166 por Bs 12,5 millones; Potosí con 107 por Bs 7,7 millones; Beni con 29 por Bs 2,8 millones y Pando con ocho créditos por Bs 1,1 millones.

“El rubro que más demanda y accede al crédito es el rubro textil con la colocación de prendas de vestir, le sigue el rubro de alimentos, ahí está madera, goma, ya también aparece de manera creciente las industrias pequeñas de fabricación de detergentes y de cosmética”, detalló la autoridad.

Aruquipa convocó a las unidades productivas del país para que visiten a las instituciones fiduciarias: el Banco Unión y el Banco de Desarrollo Productivo (BDP) para acceder a los créditos SIBOLIVIA a una tasa de interés del 0,5% anual.

Video Feria Innova Bolivia: Desarrollo de una nueva aleación antifricción alternativa (Cu-Al-Pb)

Video Feria Innova Bolivia: Acumulador de Energia

Pensar a lo grande

No dudes en hacer las cosas a gran escala. Establecer una empresa es, con mucho, el paso mayor que vas a dar: implica un esfuerzo tremendo. Comparativamente, el esfuerzo extra que se requiere para generar unas ventas de 10 millones de dólares en vez de, digamos, 1 millón, es pequeño. Pensar a lo grande puede hacer que la tarea sea incluso más fácil, ya que muchos socios potenciales estarán más interesados en unas propuestas a gran escala que en otras menos ambiciosas.

Gobierno lanza convocatoria de la IV Feria Plurinacional de Artesanía 2021

 El Gobierno nacional, a través del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, convocó el lunes a productores artesanos del país a participar en la IV Feria Plurinacional de Artesanía 2021, que se realizará entre el 8 y 12 de septiembre próximo en el Parque de las Culturas y la Madre Tierra, ubicado en la estación de la línea roja de Mi Teleférico.

El viceministro de la Micro y Pequeña Empresa, Nelson Aruquipa, informó en conferencia de prensa que esa convocatoria se realiza con el objetivo fortalecer el sector productivo, promoviendo la comercialización de la artesanía boliviana y rescatar y preservar la identidad y los valores de la actividad artesanal, en cumplimiento de la Ley 306 de Promoción y Desarrollo Artesanal y los acuerdos del Consejo Boliviano de la Artesanía.

Según la convocatoria, los artesanos deben presentar los siguientes requisitos: formulario de inscripción, fotocopia de la cedula de ciudadanía de la persona representante del taller, fotocopia del registro en uno de los entes matrices: Confederación Sindical de Trabajadores Artesanos de Bolivia (CSTAB), Unión Nacional de Productores del Arte Popular de Bolivia (UNAPB), Red de Organizaciones Económicas de Productores Artesanos con Identidad Cultural (OEPAIC) o de la Central Única de Artesanos de Bolivia (CUTAB).

Contar con Registro Nacional del Artesano, emitido por PRO BOLIVIA (no excluyente), fotografías de los productos y el proceso productivo y presentar la propuesta de exhibición para un stand de 2×2 metros. Los artesanos o entidades independientes deben registrar esta característica en el formulario de registro.

“Se pretende tener más de 100 expositores artesanos en los predios de la feria. La reactivación va estar en la medida de que los rubros que participen, se trata de una reactivación económica de las unidades productivas que comercializarán del productor al consumidor de manera directa. Los requisitos son contar con producción nacional certificada, que sean productores bolivianos”, agregó el viceministro Aruquipa.

Informó que las bases de la convocatoria y la inscripción están disponibles en la página web de la entidad estatal: https://produccion.gob.bo, y dijo que parea mayor información las personas interesadas pueden contactarse con las líneas de teléfono: 2124236 interno 660 y vía WhatsApp a los móviles 764-01740, 730-61865 y 714-82643.

Por su parte, la delegada del Consejo Boliviano de la Artesanía por la Unión Nacional de Productores del Arte Popular de Bolivia, Mónica Choquetarqui, exhortó a sus compañeros artesanos de diferentes rubros a que se inscriban y participen en la exposición que se realizará en septiembre, que comercializará productos 100% nacionales con el sello Hecho en Bolivia.

“Estamos muy contentos de poder participar en la Feria Plurinacional de Artesanía, para trabajar en este tema de lo que es la reactivación económica productiva. En la feria van a participar distintos rubros nacionales, como ser: tejidos, cerámica, joyería, cuero y marroquinería, hay como 36 rubros en artesanía que esperemos que participen”, agregó.

Mypes exponen producción nacional en la “Feria: Oruro Productivo”

  La Federación Departamental de la Micro y Pequeña Empresa (Fedemype) de Oruro, con el apoyo del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, realizará entre el 11 y 13 de agosto la feria denominada “Oruro Productivo”, en la plaza Castro de Padilla de esa urbe, en conmemoración al XVIII aniversario de fundación de esa organización, informó el viceministro de la Micro y Pequeña Empresa, Nelson Aruquipa.

“Estamos promocionando la feria organizada por la Fedemype Oruro. Invitamos a toda la población orureña a visitar esta feria para conocer la variedad de la producción de las unidades productivas orureñas en este evento comercial, que se va realizar desde mañana hasta las 13 de agosto, en el horario de las 9:00 a 18:00 horas, en la plaza Castro de Padilla”, dijo la autoridad.

Aruquipa Indicó que en la feria participarán más de 40 expositores de la micro y pequeña empresa (Mype) que ofertarán productos nacionales con el sello Hecho en Bolivia y del productor al consumidor.

“Reconocer todo el trabajo de la producción de los artesanos y Mypes de Oruro, quienes siguen apostando por nuestra economía, por la industrialización, por el aparato productivo boliviano. Como Gobierno nacional, a través del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, continuaremos apoyando estas iniciativas”, subrayó.

Por su parte, el presidente de Fedemype Oruro, Teodoro Chambi, dijo que en la exposición participarán productores de los rubros de madera, textil confección, textil tejidos, cuero, alimentos y artesanía, entre otros.

“El objetivo de la feria es que tengamos ese despliegue económico productivo que nos hace falta, se ha invitado a las autoridades, una vez que estén presentes queremos que vean el potencial que tenemos en Oruro, en cuanto a manufactura, en cuanto a transformación como micro empresarios y contar más apoyo para lograr esa reactivación económica productiva”, subrayó.

Santa Cruz: Más de 100 productores participan en la “Feria Productiva: Unidos Contra el Covid – Hecho en Bolivia”

  Más de un centenar de micro y pequeñas empresas de los rubros de artesanía, madera, cuero, textiles, alimentos y medicina tradicional, participan en la “Feria Productiva: Unidos Contra el Covid – Hecho en Bolivia”, que se realiza en el Parque Urbano Central de la ciudad de Santa Cruz, los días sábado 7 y domingo 8 de agosto.

El evento es organizado por los ministerios de la Presidencia, de Desarrollo Productivo y Economía Plural, de Desarrollo Rural y Tierras, y Salud, con el objetivo de promover la diversidad de la industria nacional con sustitución de importaciones, a través de estas ferias productivas para que las unidades productivas puedan promocionar y comercializar la producción con el sello Hecho en Bolivia, manifestó el viceministro de la Micro y Pequeña Empresa, Nelson Aruquipa.

La autoridad informó que las ferias se desarrollan en coordinación con las federaciones departamentales de la micro y pequeña empresa y en esa línea de trabajo a la fecha se desarrollaron los eventos feriales en las ciudades de La Paz, Oruro, Cochabamba, Sucre, Potosí y ahora en Santa Cruz. Añadió que también se vienen desarrollando ferias barriales en la ciudad de La Paz.

El presidente de la Federación de la Micro y Pequeña Empresa de Santa Cruz (Fedemype – Santa Cruz), Félix Huaycho, destacó la participación del sector en el evento con unidades productivas de los rubros textil y calzados. Dijo que la participación del sector se realiza en unidad para apoyar a la reactivación productiva y desarrollo del país con las Mypes.

“Somos la oportunidad para el desarrollo del país. Nosotros pedimos al gobierno nacional, al gobierno departamental y municipal no pedimos trabajo, pedimos condiciones, protección y fomento, apoyo. Es momento de salir adelante después de esta crisis política y social, y luego la pandemia” (…). Aquí estamos los productores, los micro y pequeños empresarios aglutinados en distintas asociaciones y también están los artesanos, medicina tradicional y el sector de los alimentos que nos acompañan”, manifestó Huaycho.

La feria estará abierta hasta desde las 11.00 hasta las 21.00 horas, desde hoy sábado y mañana domingo 8 de agosto, con la oferta de la producción nacional del productor al consumidor, al por mayor y menor, a precio justo.

Video Feria Innova Bolivia: Alimentos en Gel, tecnología de suspensión en gel

Video Feria Innova Bolivia: Soluciones reforzadas con Inteligencia Artificial

video The Best Decision un juego donde compiten empresas, inversionistas, bancos

Cinco beneficios que reciben las pymes con matrícula de comercio actualizada

 Hasta junio de 2021, Bolivia registra una base empresarial de 342.583 unidades productivas de las cuales un 36% corresponde a firmas de ventas mayoristas y minoristas; un 13,2% a firmas del sector de la construcción, un 11% a firmas de manufacturas y el restante 40% a otros 10 sectores

Fundempresa registra, de 2001 a junio de 2021, una base empresarial de 342.583 unidades productivas. De esta cantidad, un 36,3% son firmas que se dedican a la venta por mayor y menor sobre todo enfocadas en la reparación de vehículos automotores y motocicletas; un 13,2% son empresas del sector de la construcción y un 10,7% se dedican a la industria manufacturera. Según este informe, un 78% de la base empresarial vigente corresponde a firmas unipersonales, sobre todo Pequeñas y Medianas empresas (Pymes).

Roberto Mustafá, Gerente Nacional de Fundempresa asegura que, todas las unidades productivas que se formalizan y mantienen activa su matrícula de comercio, sobre todo las pymes, reciben no solo el reconocimiento como una empresa formal y legal, resaltándose cinco:   

1. Participar en Licitaciones Públicas 

Todas las unidades productivas que cuentan con una matrícula de comercio actualizada tienen luz verde para participar en las licitaciones públicas que se publican en el Sistema de Contrataciones Estatales (Sicoes). Así también, con esto pueden ser parte de la lista de proveedores que consultan las empresas medianas y grandes antes de realizar alguna compra en el país. 

2. Uso exclusivo de nombre para una mejor reputación

Las pymes o cualquier otra empresa que registre primero su nombre en Fundempresa, protege el nombre razón social evitando que otros utilicen el mismo. Si, por ejemplo, usted registra por primera vez el nombre de “Textiles Bolivia” esto impide que otra persona puede ocupar legalmente ese nombre ante el Registro de Comercio. 

3. Oportunidades de financiamiento en bancos, cooperativas y fondos de inversión

Uno de los principales requisitos que las entidades financieras solicitan a las personas jurídicas para, por ejemplo, abrir una cuenta corriente, es presentar la matrícula de comercio actualizada. Una vez se consolida este registro, la unidad productiva legalmente establecida tendrá mayores oportunidades de solicitar un financiamiento y recibir una respuesta favorable. 

4. Acceso a nuevos proveedores y clientes, incluso fuera del país

Constituyendo una empresa legal en el país, los propietarios pueden acceder a proveedores de todo el mundo, ya sea, a través de internet como de manera presencial. Las empresas serias que, desarrollan una actividad comercial en otros países, buscan un socio o aliado que también tengan todos los trámites de legalidad en el país donde operan. 

5. Oportunidades de asociación, Webinar, cursos y talleres

Fundempresa, al igual que otras cámaras y entidades sectoriales, organizan periódicamente talleres, webinar y seminarios con el propósito de que los propietarios de todas las unidades productivas aprendan nuevas herramientas para el desarrollo empresarial. 

Adicionalmente, la Fundación para el Desarrollo Empresarial (Fundempresa), no ha cambiado el precio de la inscripción y de la renovación de las matrículas de comercio desde hace 20 años. Desde el 2001, el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural (MDPyEP) ha establecido un arancel de 260 Bs para empresas unipersonales. 

Para conocer más sobre las actividades y guías de trámites que realiza Fundempresa puede visitar:

• Página web: https://www.fundempresa.org.bo/

• Facebook: https://www.facebook.com/FundempresaBolivia

• YouTube: www.youtube.com/fundempresaoficial

• Estadísticas: https://issuu.com/fundempresa/docs/estadisticasjunio2021

Video El Jurado Evalua el Proyecto Diseño de un medidor Inteligente

Senapi entrega resoluciones por registro de marcas, patentes y obras en Santa Cruz

El Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (Senapi), entidad descentralizada del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, entregó resoluciones por registro de patentes de invención, diseños industriales, marcas y obras a emprendedores, unidades productivas y autores de Santa Cruz.

“Hacemos la entrega de la otorgación de titularidad de invenciones, resoluciones en el área de derechos de autor a los emprendedores, autores y personas creativas cruceños”, dijo el director del Senapi, Gregorio Mamani, en un acto público que se realizó en oficinas de la regional de esa institución.

La autoridad precisó que se entregaron 11 resoluciones de otorgación de marcas de producto, ocho resoluciones de otorgación de marcas de servicios, una otorgación de patente de invención, siete otorgaciones de diseños industriales y 31 registros de obras musicales.

Mamani destacó el trabajo que realizaron los autores, emprendedores y creativos, y la innovación que tiene a la población de Santa Cruz que registraron sus invenciones.

“Invitamos y concientizamos a nuestros emprendedores, a nuestros pequeños productores de la importancia que tiene el registrar la una marca de propiedad intelectual de sus productos, sobre todo en ésta época de pandemia que registren su propiedad intelectual”, exhortó.

Convocatoria Nacional e Internacional a expresiones de interés para la "Implementación y Supervisión de Proyectos de industrialización en Bolivia"

 

Félix Huaycho: “El sector de la micro y pequeña empresa está a punto de explotar”

 Natural del municipio de Puerto Acosta, ubicado a orillas del Lago Titicaca en el departamento de La Paz, a sus 18 años decidió marcharse de ese lugar. Su destino no era quedarse en las tierras del lago sagrado. Migró a Brasil y después a Argentina donde se hizo confeccionista, luego regresó al país. Hace 20 años que radica en Santa Cruz.

Félix Huaycho es claro y frontal a la hora de hablar sobre la realidad que enfrenta. El dirigente asegura que a más de un año de la pandemia y después de un proceso electoral, la situación del sector es crítica. Indica que solo en Santa Cruz uno 200 talleres han cerrado. Además, sostiene que el auge del contrabando y la venta de ropa usada han puesto contra las cuerdas a los microempresarios.

  ¿Cómo está el sector mype?

Después de salir de una crisis profunda por la cuarentena rígida y las elecciones pasadas, casi poco o nada se está haciendo a favor del sector. Hay buenas intenciones con algunos programas que quieren implementar, pero no está llegando apoyo para la micro y pequeña empresa, pareciera que el Gobierno, y en especial sus técnicos, no tienen la voluntad política o no conocen al sector. Eso es lo que está pasando hasta la fecha.

  ¿Qué medidas considera que necesita el sector?

Enviamos varias notas, incluso hemos tenido reuniones. Pero creo que (desde el Gobierno) están haciendo política partidaria. No están gobernando como quisiéramos. No toman en cuenta que entramos en una crisis profunda por problemas sociales y políticos. Y luego nos remató la pandemia.

Planteamos varias propuestas como el diferimiento de créditos, luego la reactivación con préstamos blandos. Si bien (el Gobierno) lanzó el programa de créditos SíBolivia, apenas llega al 6% de nuestros afiliados. Hay una traba profunda que son las garantías personales. El 90% de los productores trabajamos con la banca privada.

El Gobierno nacional decía en su discurso, antes y después de las elecciones que se va a renovar, con producto acabado que se fabrica en Bolivia, todas las importaciones, y ese debería ser un programa de largo alcance, pero solo tienen un plan de sobrevivencia.

Pareciera que los contrabandistas trabajaran en el Gobierno nacional. Ahora estamos gestionando con los municipios (el control del contrabando) y ojalá no tengamos los mismos problemas que con el Gobierno nacional. Ojalá no sea así, porque no se está controlando absolutamente nada; persiste la venta de prendería usada.

  ¿Qué pasará si no son escuchados por el Estado?

Estamos agotando todos los conductos regulares. Se han enviado las notas a los ministerios, se han realizado reuniones. Luego de eso, a través de la calle no haremos escuchar, porque el sector de la micro y pequeña empresa está a punto de explotar y el Gobierno no está cumpliendo lo prometido.

Tenemos como un 20% de las unidades productivas que ya cerraron. Otros persisten porque lo único que saben hacer es producir y vender, en especial en el sector textil y calzado, que hemos sido afectados. Pero también el sector alimento es uno de los más dañados por la invasión de productos de Argentina, Brasil y Perú.

  ¿Cuál es el mayor problema ahora para el sector?

El mercado es el problema. La gente está saliendo a comprar, pero el mercado está lleno de prendería usada y la gente trata de comprar lo más barato, porque no hay una circulación de la moneda. Todavía hay crisis. Los funcionarios públicos, que son el 14% de la población podrían impulsar la reactivación, pero ellos mismos están trayendo productos acabados de afuera y la prendería usada.

  ¿No perciben una lucha efectiva al contrabando?

No hay una lucha frontal contra el contrabando, hoy nos indicaron que hay una reunión de análisis, pero tampoco nos convocaron. Esas reuniones las hacen a puertas cerradas y al final salen mal las cosas, sería ideal que nosotros como sector afectado participemos de ese trabajo, para realizar una lucha conjunta. Pero lo que pasa es que existe un mal en nuestro Estado, que es la corrupción y el contrabando que está dentro del mismo Estado, en los tres niveles.

  ¿Cómo ven el futuro?

Consideramos que habrá problemas en el tema de los créditos, ahora un 60% de los microempresarios se acogió al periodo de gracia. Hay un 40% que estamos haciendo lo posible para pagar. En Santa Cruz, unas 200 unidades productivas han cambiado de actividad para sobrevivir; venden alimentos, verduras, o recogen fierros de la calle. Así está la cosa. Hay algunos compañeros que compran al por mayor y revenden, se han convertido en comerciantes.

  ¿Cree que las autoridades entienden al sector?

No, ni lo van a entender porque no son productores. Hay algunos compañeros del campo, pero no son personas que tomen decisiones. Son un puñado de profesionales que no conocen al sector, en el tiempo de Jeanine ha pasado lo mismo. Necesitamos que la Alcaldía, el Gobierno y la Gobernación visiten las unidades productivas para que sepan cuántos empleos genera el sector. Solo una microempresa genera 10 empleos; son 10 familias que viven de esto.

Estamos hablando de una cadena productiva muy amplia. Cuando hubo cambio de Gobierno había voluntad, pero en los últimos tres meses todo se enfrió, y comenzó a ingresar mucha mercadería de contrabando; por eso no hay reactivación económica.

Video Encarte Conciencia Ecologica y Social

EL CLIENTE EN PRIMER LUGAR

 Por John DeSimone, Presidente, Herbalife Nutrition.

Los dueños de pequeños negocios ocupan múltiples cargos y funciones. Con frecuencia son el presidente ejecutivo, director de finanzas y director de operaciones y están a cargo de la gestión del desarrollo de productos, inventario, recursos humanos, comunicaciones, relaciones con los clientes y asuntos legales y, a veces, hacen todo eso en el mismo día. Con tantas funciones y responsabilidades es fácil advertir por qué a muchos emprendedores les cuesta mantener el foco y tienden a prestar atención a las tareas más urgentes del día. Sumado al esfuerzo que implica lograr el éxito del negocio, es fácil perder de vista la parte más importante del trabajo: el cliente. Los emprendedores exitosos saben que colocar a los clientes en el primer lugar de todo les garantiza contar con consumidores satisfechos, más recomendaciones y oportunidades de repetición de compras.

Ocuparse del equipo de trabajo

Cuando entra a su negocio. ¿El equipo lo saluda o lo ignora?, ¿hay al menos una persona que se alegra de poder ayudarlo? La felicidad del equipo de trabajo se traslada a la satisfacción del cliente. Si tiene un equipo decaído o descontento, esa energía negativa llega a los usuarios finales. Para tener clientes satisfechos, primero y principal, cuide a su equipo. Si los empleados no están satisfechos con su trabajo, será difícil que presten a los clientes la atención que esperan y merecen.

Apreciar a los clientes existentes

Los emprendedores tienen un deseo natural de expandir la base de clientes. Es razonable pensar que cuantos más clientes tenga, mayores serán las probabilidades de éxito. Pero el único cliente más importante es el que ya tiene. ¿Cómo se contacta con los clientes para agradecerles que trabajen con usted? ¿Les ofrece incentivos por las recomendaciones? ¿Se toma el tiempo para saber sobre ellos, sus familias o enviarles notas de su puño y letra periódicamente? Hay muchas formas sencillas de demostrarle el agradecimiento a sus clientes y las mejores prácticas siempre indican hacerlo en forma genuina. Si les envía una tarjeta para las fiestas, recuerda sus preferencias individuales o los cumpleaños de sus clientes y familiares, asegúrese de dar a sus clientes actuales el tratamiento y atención especial que merecen.

Pídales su opinión

La naturaleza humana nos lleva a no pedir una opinión por temor a recibir comentarios negativos. Pero los emprendedores exitosos no le temen, sino que toman en cuenta las opiniones. Los dueños de los negocios usan la información para mejorar el negocio y llegar a clientes que se pueden haber sentido desilusionados, o para tomar conocimiento de información fundamental para que la próxima operación sea exitosa. De hecho, responder ante las opiniones puede mejorar la lealtad del cliente. 

Asumir los propios errores

Todos cometemos errores. Cuando nos equivocamos, debemos corregirnos. Muchos errores son pequeños errores con un cliente, como el hecho que un pedido esté incorrecto o se demore, o no se interprete bien una solicitud. Una organización centrada en el cliente se hace cargo del problema y lo corrige de inmediato. Cuanto más rápido arregle el problema, mayor será la probabilidad de retener el cliente e incluso de profundizar la relación.

Primero y principal, pida disculpas. El cliente no quedó satisfecho así que debe escuchar su queja. No se ponga a discutir la situación; resuélvala. Describa cómo corregirá lo que está mal y cuándo la hará. Haga un seguimiento con una nota o llamado para asegurarse que el cliente recibió el producto que esperaba y que esté satisfecho con el pedido.

Sumar nuevos clientes a la familia

¿Cómo recibe a nuevos clientes que entran al negocio y garantiza que no compren solamente una vez? Los emprendedores exitosos se toman el tiempo para agradecer a los nuevos clientes por haber realizado una compra, les envían cupones para compras futuras, les ofrecen consejos sobre productos que podrían ser una excelente opción para ellos y les brindan información adicional para ayudarlos a tener éxito. No existe nada más gratificante que ser reconocido por su nombre y recibir el agradecimiento del dueño por utilizar sus servicios o comprar sus productos, así como también recibir atención y servicio al cliente personalizado.

La demanda del tiempo de los emprendedores es muy exigente y por eso se encuentran corriendo asumiendo una responsabilidad tras otra. La prioridad número uno deber ser colocar al cliente en primer lugar y crear una organización que sepa cómo desarrollar estas relaciones importantes. Los pequeños negocios tendrán mayores probabilidades de éxito cuanto más creen un entorno de donde el equipo se siente valorado y satisfecho y sepa cómo atender a los clientes.