martes, 3 de agosto de 2021
Félix Huaycho: “El sector de la micro y pequeña empresa está a punto de explotar”
Natural del municipio de Puerto Acosta, ubicado a orillas del Lago Titicaca en el departamento de La Paz, a sus 18 años decidió marcharse de ese lugar. Su destino no era quedarse en las tierras del lago sagrado. Migró a Brasil y después a Argentina donde se hizo confeccionista, luego regresó al país. Hace 20 años que radica en Santa Cruz.
Félix Huaycho es claro y frontal a la hora de hablar sobre la realidad que enfrenta. El dirigente asegura que a más de un año de la pandemia y después de un proceso electoral, la situación del sector es crítica. Indica que solo en Santa Cruz uno 200 talleres han cerrado. Además, sostiene que el auge del contrabando y la venta de ropa usada han puesto contra las cuerdas a los microempresarios.
¿Cómo está el sector mype?
Después de salir de una crisis profunda por la cuarentena rígida y las elecciones pasadas, casi poco o nada se está haciendo a favor del sector. Hay buenas intenciones con algunos programas que quieren implementar, pero no está llegando apoyo para la micro y pequeña empresa, pareciera que el Gobierno, y en especial sus técnicos, no tienen la voluntad política o no conocen al sector. Eso es lo que está pasando hasta la fecha.
¿Qué medidas considera que necesita el sector?
Enviamos varias notas, incluso hemos tenido reuniones. Pero creo que (desde el Gobierno) están haciendo política partidaria. No están gobernando como quisiéramos. No toman en cuenta que entramos en una crisis profunda por problemas sociales y políticos. Y luego nos remató la pandemia.
Planteamos varias propuestas como el diferimiento de créditos, luego la reactivación con préstamos blandos. Si bien (el Gobierno) lanzó el programa de créditos SíBolivia, apenas llega al 6% de nuestros afiliados. Hay una traba profunda que son las garantías personales. El 90% de los productores trabajamos con la banca privada.
El Gobierno nacional decía en su discurso, antes y después de las elecciones que se va a renovar, con producto acabado que se fabrica en Bolivia, todas las importaciones, y ese debería ser un programa de largo alcance, pero solo tienen un plan de sobrevivencia.
Pareciera que los contrabandistas trabajaran en el Gobierno nacional. Ahora estamos gestionando con los municipios (el control del contrabando) y ojalá no tengamos los mismos problemas que con el Gobierno nacional. Ojalá no sea así, porque no se está controlando absolutamente nada; persiste la venta de prendería usada.
¿Qué pasará si no son escuchados por el Estado?
Estamos agotando todos los conductos regulares. Se han enviado las notas a los ministerios, se han realizado reuniones. Luego de eso, a través de la calle no haremos escuchar, porque el sector de la micro y pequeña empresa está a punto de explotar y el Gobierno no está cumpliendo lo prometido.
Tenemos como un 20% de las unidades productivas que ya cerraron. Otros persisten porque lo único que saben hacer es producir y vender, en especial en el sector textil y calzado, que hemos sido afectados. Pero también el sector alimento es uno de los más dañados por la invasión de productos de Argentina, Brasil y Perú.
¿Cuál es el mayor problema ahora para el sector?
El mercado es el problema. La gente está saliendo a comprar, pero el mercado está lleno de prendería usada y la gente trata de comprar lo más barato, porque no hay una circulación de la moneda. Todavía hay crisis. Los funcionarios públicos, que son el 14% de la población podrían impulsar la reactivación, pero ellos mismos están trayendo productos acabados de afuera y la prendería usada.
¿No perciben una lucha efectiva al contrabando?
No hay una lucha frontal contra el contrabando, hoy nos indicaron que hay una reunión de análisis, pero tampoco nos convocaron. Esas reuniones las hacen a puertas cerradas y al final salen mal las cosas, sería ideal que nosotros como sector afectado participemos de ese trabajo, para realizar una lucha conjunta. Pero lo que pasa es que existe un mal en nuestro Estado, que es la corrupción y el contrabando que está dentro del mismo Estado, en los tres niveles.
¿Cómo ven el futuro?
Consideramos que habrá problemas en el tema de los créditos, ahora un 60% de los microempresarios se acogió al periodo de gracia. Hay un 40% que estamos haciendo lo posible para pagar. En Santa Cruz, unas 200 unidades productivas han cambiado de actividad para sobrevivir; venden alimentos, verduras, o recogen fierros de la calle. Así está la cosa. Hay algunos compañeros que compran al por mayor y revenden, se han convertido en comerciantes.
¿Cree que las autoridades entienden al sector?
No, ni lo van a entender porque no son productores. Hay algunos compañeros del campo, pero no son personas que tomen decisiones. Son un puñado de profesionales que no conocen al sector, en el tiempo de Jeanine ha pasado lo mismo. Necesitamos que la Alcaldía, el Gobierno y la Gobernación visiten las unidades productivas para que sepan cuántos empleos genera el sector. Solo una microempresa genera 10 empleos; son 10 familias que viven de esto.
Estamos hablando de una cadena productiva muy amplia. Cuando hubo cambio de Gobierno había voluntad, pero en los últimos tres meses todo se enfrió, y comenzó a ingresar mucha mercadería de contrabando; por eso no hay reactivación económica.
domingo, 1 de agosto de 2021
EL CLIENTE EN PRIMER LUGAR
Por John DeSimone, Presidente, Herbalife Nutrition.
Los dueños de pequeños negocios ocupan múltiples cargos y funciones. Con frecuencia son el presidente ejecutivo, director de finanzas y director de operaciones y están a cargo de la gestión del desarrollo de productos, inventario, recursos humanos, comunicaciones, relaciones con los clientes y asuntos legales y, a veces, hacen todo eso en el mismo día. Con tantas funciones y responsabilidades es fácil advertir por qué a muchos emprendedores les cuesta mantener el foco y tienden a prestar atención a las tareas más urgentes del día. Sumado al esfuerzo que implica lograr el éxito del negocio, es fácil perder de vista la parte más importante del trabajo: el cliente. Los emprendedores exitosos saben que colocar a los clientes en el primer lugar de todo les garantiza contar con consumidores satisfechos, más recomendaciones y oportunidades de repetición de compras.
Ocuparse del equipo de trabajo
Cuando entra a su negocio. ¿El equipo lo saluda o lo ignora?, ¿hay al menos una persona que se alegra de poder ayudarlo? La felicidad del equipo de trabajo se traslada a la satisfacción del cliente. Si tiene un equipo decaído o descontento, esa energía negativa llega a los usuarios finales. Para tener clientes satisfechos, primero y principal, cuide a su equipo. Si los empleados no están satisfechos con su trabajo, será difícil que presten a los clientes la atención que esperan y merecen.
Apreciar a los clientes existentes
Los emprendedores tienen un deseo natural de expandir la base de clientes. Es razonable pensar que cuantos más clientes tenga, mayores serán las probabilidades de éxito. Pero el único cliente más importante es el que ya tiene. ¿Cómo se contacta con los clientes para agradecerles que trabajen con usted? ¿Les ofrece incentivos por las recomendaciones? ¿Se toma el tiempo para saber sobre ellos, sus familias o enviarles notas de su puño y letra periódicamente? Hay muchas formas sencillas de demostrarle el agradecimiento a sus clientes y las mejores prácticas siempre indican hacerlo en forma genuina. Si les envía una tarjeta para las fiestas, recuerda sus preferencias individuales o los cumpleaños de sus clientes y familiares, asegúrese de dar a sus clientes actuales el tratamiento y atención especial que merecen.
Pídales su opinión
La naturaleza humana nos lleva a no pedir una opinión por temor a recibir comentarios negativos. Pero los emprendedores exitosos no le temen, sino que toman en cuenta las opiniones. Los dueños de los negocios usan la información para mejorar el negocio y llegar a clientes que se pueden haber sentido desilusionados, o para tomar conocimiento de información fundamental para que la próxima operación sea exitosa. De hecho, responder ante las opiniones puede mejorar la lealtad del cliente.
Asumir los propios errores
Todos cometemos errores. Cuando nos equivocamos, debemos corregirnos. Muchos errores son pequeños errores con un cliente, como el hecho que un pedido esté incorrecto o se demore, o no se interprete bien una solicitud. Una organización centrada en el cliente se hace cargo del problema y lo corrige de inmediato. Cuanto más rápido arregle el problema, mayor será la probabilidad de retener el cliente e incluso de profundizar la relación.
Primero y principal, pida disculpas. El cliente no quedó satisfecho así que debe escuchar su queja. No se ponga a discutir la situación; resuélvala. Describa cómo corregirá lo que está mal y cuándo la hará. Haga un seguimiento con una nota o llamado para asegurarse que el cliente recibió el producto que esperaba y que esté satisfecho con el pedido.
Sumar nuevos clientes a la familia
¿Cómo recibe a nuevos clientes que entran al negocio y garantiza que no compren solamente una vez? Los emprendedores exitosos se toman el tiempo para agradecer a los nuevos clientes por haber realizado una compra, les envían cupones para compras futuras, les ofrecen consejos sobre productos que podrían ser una excelente opción para ellos y les brindan información adicional para ayudarlos a tener éxito. No existe nada más gratificante que ser reconocido por su nombre y recibir el agradecimiento del dueño por utilizar sus servicios o comprar sus productos, así como también recibir atención y servicio al cliente personalizado.
La demanda del tiempo de los emprendedores es muy exigente y por eso se encuentran corriendo asumiendo una responsabilidad tras otra. La prioridad número uno deber ser colocar al cliente en primer lugar y crear una organización que sepa cómo desarrollar estas relaciones importantes. Los pequeños negocios tendrán mayores probabilidades de éxito cuanto más creen un entorno de donde el equipo se siente valorado y satisfecho y sepa cómo atender a los clientes.
domingo, 25 de julio de 2021
lunes, 12 de julio de 2021
domingo, 11 de julio de 2021
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